十一假期政务微博持续更新 新媒体沟通成常态

　　黄金周“政务微博很忙”，一是忙着直播路况，二是忙于处理突发事件。可以说，通过这么长时间的努力，政务微博已经把烙印深深地印入了我们的生活中。尽管政务微博还和网民的要求有一定的距离，和“大众情人”的目标还很远。但是我们已经看到并听到了政务微博的进取的姿态和负责任的呐喊，这都是我们这个时代的“中国好声音”。

　　截至今日，2012年这个超长的黄金周即将步入尾声，在央视开始轮番播映返程高峰到来的新闻之时，宅在家的网民幽默地大呼“8天，真的无法表达我对祖国的爱”。这个长假以来，人民网舆情监测室与众多网民一起在互联网上相互守望，而我们更多的是把目光投向了和我们社会管理休戚相关的政务微博。

　　政务微博作为阳光政务的新媒体沟通手段在现今已经成为了网民了解大政方针、政策走向的窗口，“十一长假”的到来并不代表政务微博可以放松休假。相反，涉及交通、旅游、公安、应急等的微博客则更应该加强节日期间的当班执勤。从人民网舆情监测室的数据抽样可以看到在十一长假中出现“零更新”的政务微博基本没有，多数政务微博客保持了每日2～3条的信息更新，相比工作日无论是从更新量还是更新质量方面略有下降，但是这其中依旧难掩有做的比较好的政务微博，这里面既包含处于“中国好声音”矛盾突发地的@上海发布，还包括众多像@深圳公安一样热情播报路况的政务微博，个别政务微博像@济南公安发起了“高速是否该免费”的讨论比往日更加活跃。这充分说明了政务微博已经深入人心，无论从管理者本身还是他们的粉丝已经适应了政务微博存在的日子。

　　10月2日，知名博主@陈里在微博上关注了“华山游客被困”事件。在事件发生的当夜，面对陕西华山的突发舆情，身为陕西省公安厅副厅长@陈里彻夜不眠，微博直播游客疏散。@公安部打四害除四害转发，介绍历史上景区拥挤踩踏事故教训。@华山名胜风景区随后早亡羊补牢推介游客分流建议。可见在政务微博的使用中已经凸显出了“7x24”的信息发布制度。但是也应该看到，微博作为新媒体利用方式，必定存在一定的沟通鸿沟。博主身为政府工作人员能热心通过微博的方式“达民意、听民生”应该得民众的掌声和鼓励，网民过于苛求信息的细节真实与言语规范并不利于双方话语场的沟通，难道要退回到“沉默是金”的时代？所以，在这一点上，我们应该给假日中的政务微博一点掌声，即使表态不那么完美，即使细节不那么翔实，这种节假日期间发声的责任感和道德感也更值得褒奖。但也应该意识到陕西“华山事件”处理中也需要政府公布更多的细节，以回答民众的关切。

　　10月6日，《中国好声音》官方微博发布一条致歉声明。文中说，9月30日晚，中国好声音节目在上海八万人体育场直播，因节目结束时已到深夜，影响了八万人体育场附近居民的休息，在此节目组致以诚挚歉意。网民称“全文232字的致歉声明(含标点)，其中125字重点表扬音响团队，107字向周围群众致歉，这是致歉信还是表扬信？”。伴随这样的声音，我们可以看到，在9月30日当夜录音师发布相关信息后，上海市公安局新闻办民警陆峰在微博劝解网友“请勿误传”，并对前晚金少刚的受伤作出了解释。上海本地政务微博这种第一时间的回应，以及对舆论导向的把握也成为上海政务微博使用的亮点。

　　黄金周“政务微博很忙”，一是忙着直播路况，二是忙于处理突发事件。可以说，通过这么长时间的努力，政务微博已经把烙印深深地印入了我们的生活中。尽管政务微博还和网民的要求有一定的距离，和“大众情人”的目标还很远。但是我们已经看到并听到了政务微博的进取的姿态和负责任的呐喊，这都是我们这个时代的“中国好声音”。

　　在这个长假之后，请给坚守岗位的政务微博一些掌声。

　　(作者系人民网舆情监测室主任分析师 庞胡瑞)

(原标题：请给假日中的政务微博一些掌声)